سياسة الشروط والأحكام

1. التعريفات

• المنصة: موقع/تطبيق مَمـْسَى.
• المستخدم: أي شخص يستخدم المنصة للحجز أو التصفح.
• مقدم الخدمة: الفندق أو الشقة أو مزود الإقامة.
• الحجز: حجز الإقامة عبر المنصة.

2. دور المنصة

تعمل منصة مَمـْسَى كوسيط إلكتروني بين المستخدم ومقدم الإقامة، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية مباشرة عن جودة الإقامة أو الخدمات المقدمة داخل مكان الإقامة، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.

هذا الدور مشابه لنموذج عمل منصات الحجز العالمية.

3. شروط استخدام المنصة

• يجب أن يكون عمر المستخدم 18 سنة أو أكثر.
• يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة.
• يُمنع استخدام المنصة لأي غرض غير نظامي أو مخالف للأنظمة المعمول بها.

4. سياسة الحجز والدفع

• الأسعار المعروضة تشمل أو لا تشمل الضرائب حسب ما هو موضح في صفحة الحجز.
• يتم الدفع إما:
  • عبر المنصة.
• تأكيد الحجز يعتمد على توفر الغرف وموافقة مقدم الخدمة.

5. الإلغاء والتعديل

• تختلف سياسة الإلغاء أو التعديل حسب سياسة مقدم الخدمة.
• قد تكون بعض الحجوزات:
  • غير قابلة للاسترداد.
  • أو قابلة للإلغاء قبل وقت محدد.
• لا تلتزم المنصة بإرجاع أي مبالغ تخالف سياسة مقدم الخدمة.

6. مسؤولية مقدم الخدمة

• نظافة مكان الإقامة.
• سلامة الضيوف خلال فترة الإقامة.
• دقة الصور والمعلومات المعروضة.

أي شكوى تتعلق بالإقامة يتم توجيهها مباشرة إلى مقدم الخدمة.

7. التقييمات والمراجعات

• يحق للمستخدم كتابة تقييم بعد انتهاء الإقامة.
• يحق للمنصة حذف أو إيقاف أي تقييم:
  • يتضمن إساءة أو ألفاظ غير لائقة.
  • غير حقيقي أو مخالف لسياسة الاستخدام.

8. حدود المسؤولية

لا تتحمل المنصة أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن:

• إلغاء الحجز من قبل مقدم الخدمة.
• أعطال تقنية أو ظروف خارجة عن السيطرة.
• معلومات غير دقيقة مقدمة من مقدم الخدمة.

9. القانون المعمول به

تخضع هذه الشروط والأحكام لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وأي نزاع ينشأ يكون من اختصاص الجهات القضائية المختصة داخل المملكة.